Installation intérieure

Je trouve que la pression à mon robinet est trop élevée/trop basse. Pouvez-vous la réduire/l'augmenter ?

Conformément au Code de l'eau et à notre Charte clients, nous nous engageons à vous fournir quotidiennement une pression d'eau comprise entre 2 et 10 bars au niveau de votre compteur d'eau. Le meilleur moyen de s'en assurer est de faire placer un manomètre par un plombier.

Si la pression est trop élevée, nous vous conseillons l'achat d'un réducteur de pression à installer sur votre installation privée.

Si la pression est inférieure à 2 bars au compteur, prenez contact avec notre département Technico-commercial au 067/280.163 ou à l'adresse technique@inbw.be

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Pourquoi tous les raccordements en plomb doivent-ils impérativement être remplacés ?

A la fin de l’année 2013, l’Union Européenne a imposé une baisse de la teneur maximale en plomb dans l'eau du robinet : cette teneur est passée de 25 microgrammes par litre à 10 microgrammes par litre aujourd’hui.

Or le simple contact de l'eau avec le plomb pourrait entrainer un dépassement de cette nouvelle norme. C'est pourquoi l'élimination totale du plomb dans les conduites est devenue indispensable.

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Quand va-t-on remplacer mon raccordement en plomb ?

Sauf en cas de travaux de rénovation que vous effectueriez pour l'instant et/ou de tranchée mise à disposition en domaine privé, nous ne remplaçons pas systématiquement à la demande les raccordements en plomb.

Les remplacements sont effectués suivant nos disponibilités de main-d'oeuvre et suivant un programme donnant priorité à ceux qui dépendent directement d'un remplacement de conduite principale en voirie.

En cas de signalement de la présence d'un raccordement en plomb, nous envoyons systématiquement un courrier expliquant les conditions de nos interventions.

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Je n'ai pas d'eau à mon robinet. Comment cela se fait-il ?

Pour savoir d'où vient le problème, ouvrez le robinet purgeur situé après votre compteur : si de l'eau coule, cela signifie que le problème provient de votre installation. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre plombier.

Si, au contraire, vous n'avez pas d'eau à l'ouverture du robinet purgeur, contactez-nous au 067/280.163.

J'ai de l'eau partout sauf à un robinet. Comment cela se fait-il ?

Cela signifie que l'eau arrive normalement jusqu'à votre compteur mais qu'il existe peut-être un problème au niveau de votre installation privée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre plombier.

Pourquoi n'ai-je plus d'eau ?

Les coupures d'eau peuvent avoir des causes multiples :

  • Des travaux planifiés de longue date (avis de coupure distribué préalablement) ;
  • Des interventions d'urgence (par exemple, en raison d'une fuite sur le réseau) ;
  • Travaux par d'autres intervenants (entrepreneur, etc) qui endommagent accidentellement nos installations ;
  • Des dysfonctionnements au niveau de votre installation privée : clapet anti-retour bloqué, réducteur de pression hors-service, etc ;
  • Des dysfonctionnements au niveau de nos installations électromécaniques dans nos stations de pompage (ex: coupure alimentation électrique suite à un orage, ...).
A qui appartient le raccordement ?

Le raccordement appartient au distributeur qui en assume la responsabilité et l'entretien.

Je n'ai plus besoin de mon raccordement d'eau/de mon compteur individuel. Puis-je en demander la suppression pour ne plus payer la redevance ?

Oui. Le tarif d'une suppression de raccordement s'élève à 530€ TVAC. Attention : cette demande nous conduira à supprimer votre raccordement jusqu'à la conduite-mère, à enlever la prise et à placer une manchette.

Autrement dit, c'est une opération irréversible : vous ne pourrez plus avoir accès à l'eau de distribution à moins de nous soumettre une nouvelle demande de raccordement (prix +/- 1200€).

C'est pourquoi nous octroyons la suppression du raccordement uniquement dans les 2 cas suivants :

  • à la demande exclusive du propriétaire (signature obligatoire) ;
  • avec l'accord de l'usager, si le propriétaire et l'usager sont deux personnes distinctes.

La suppression sera à votre charge.

Je souhaite supprimer mon compteur en rampe. Est-ce possible ?

Oui, la suppression de votre compteur en rampe est possible. Nous proposons ce service au tarif de 79,50€ TVAC.

Puis-je demander le déplacement de mon compteur ?

Le déplacement d'un compteur d'eau est possible si l'opération est réalisable d'un point de vue technique et au vu des conditions définies dans le Règlement de distribution. Cette demande est payante et fait l'objet d'un devis préalable.

Pour plus d'informations, contactez-nous au 067/280.163.

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