Charte d'utilisation des réseaux sociaux

Cette présente charte a pour but de définir les règles et bonnes pratiques de l’utilisation des différents médias sociaux d’in BW.

Les pages d’in BW sur les réseaux Facebook, LinkedIn et YouTube ont différents objectifs :

• Informer la population du Brabant wallon sur les différents services publics, activités, métiers, évènements, … d’in BW
• Prodiguer des conseils en lien avec nos activités
• En temps de crise : informer de manière dynamique les citoyens pendant toute la durée de la crise

Gestion des utilisateurs

Toute personne est libre de devenir fan de l’une de nos pages de par le mécanisme inhérent à Facebook (https://www.facebook.com/terms/).

Tout utilisateur qui poste ou interagit avec les différents médias sociaux d’in BW s’engage à respecter cette charte.

Tout utilisateur est invité à faire vivre les différentes pages des réseaux sociaux d’in BW en « likant », en postant des commentaires ou en les partageant. Toutefois, les commentaires postés n’engagent que la pleine et entière responsabilité de l’auteur.
in BW ne saurait en aucun cas être tenue responsable de ces commentaires et des conséquences de leur diffusion.

Les utilisateurs sont tenus de respecter les organes de gestion et les collaborateurs d’in BW.
in BW est ouverte aux avis positifs et négatifs s’ils sont constructifs et ne sont pas dénigrants, violents, insultants et s’ils permettent d’installer un dialogue.

Règles de bonne conduite

1. Les utilisateurs sont tenus de respecter et de se soumettre aux conditions générales des différents médias sociaux. Vous pouvez les consulter ici :
   Facebook : https://www.facebook.com/policies/
   LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/user-agreement
   YouTube : https://www.youtube.com/static?template=terms&gl=FR
2. Chaque utilisateur doit vérifier que son commentaire est en rapport avec le sujet de discussions proposé,
3. Les contributions (textes, photos, etc.) qui sont contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs et à la législation en vigueur, et qui portent atteinte aux droits des tiers sont interdites, notamment :

• Les messages de haine, à caractère raciste, xénophobe, pédophile, violent, antisémite, pornographique ou incitant à la discrimination sexuelle, religieuse ou raciale ou propos contraires aux bonnes mœurs, à l’ordre public et aux règlements et lois en vigueur.
• Les publications ne respectant pas la vie privée selon le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) (adresse e-mail, postale ou photographie représentant des personnes reconnaissables sans le consentement de celles-ci)
• Les publications à caractère commercial (liens externes, publicités, petites annonces, spams)
• Les publications contenant un lien vers du contenu illégal (site internet, forum, groupes, …)
• …
  Cette liste est non-exhaustive.

Modération

in BW se réserve le droit de supprimer des commentaires qui ne respecteraient pas les règles énoncées ci-dessus mais également de bannir l’utilisateur en question.

En cas de contestation, l’utilisateur peut envoyer un courrier à in BW, rue de la Religion 10 à 1400 Nivelles.

Droit à l’image

Lors de différents évènements publics, il est matériellement impossible qu’in BW obtienne le consentement de toutes les personnes qu’elle prend en photo.  in BW met tout en œuvre pour que les personnes photographiées ne puissent être reconnaissables si un consentement n’est pas obtenu.  Dans le cas où une personne se reconnaitrait sur une de ces photos et souhaite ne pas apparaitre, cette personne peut envoyer un message privé à in BW avec la référence de la photo.  
in BW s’engage à la retirer dans les meilleurs délais.

Questions et/ou plaintes

En cas de questions bien spécifiques, in BW n’est pas en mesure de garantir à l’utilisateur de ses réseaux sociaux une réponse tant sur son mur qu’en message privé. L’utilisateur retrouvera tous les contacts utiles dans la rubrique contact.

Se rendre à la rubrique contact

in BW ne traitera pas les plaintes individuelles sur son mur ou en message privé.

Pour toute plainte relative à la gestion des déchets :

Call Center : 0800/49 057
infodechets@inbw.be
Du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30

Plainte relative à la qualité de l’eau ou suite à un service client du département eau potable (conformément à sa Politique de gestion des réclamations):

Service Qualité - Environnement

Tél : 067/280 109
qse@inbw.be

Du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30

Pour toute autre plainte : direction@inbw.be