Facturation

Puis-je fiscalement faire déduire ma facture d'eau si je passe en société ?

Nous vous invitons à consulter votre comptable à ce sujet.

Si vous êtes indépendant personne physique, communiquez-nous votre numéro de TVA.

Attention, si vous passez en société, n'oubliez pas de nous en informer en complétant et en nous envoyant le formulaire de changement d'usager/occupant

Puis-je recevoir ma facture par email / par zoomit ?

Nous n’utilisons pas Zoomit pour l'envoi des factures.

Cependant, vous pouvez opter pour la facturation électronique. Dans ce cas, vous recevrez un email avec la facture en pièce jointe.

Vous pouvez également consulter vos factures via notre site web en vous connectant à votre compte in BW.

J'ai des difficultés financières, à qui puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide dans le paiement de ma facture d'eau ?

Le Fonds social de l'eau a pour objectif d'intervenir dans le paiment des factures d'eau des personnes les plus défavorisées.

C'est le CPAS (Centre Public d'Action Sociale) qui décide, après enquête, d'accorder ou non l'intervention du Fonds social en fonction de la situation sociale et financière du ménage.

En savoir plus - conseils

Pourquoi dois-je payer la redevance alors que je ne consomme pas d'eau ?

La redevance annuelle est destinée à rétribuer l'avantage procuré par la mise à disposition de l’eau (Art. 34. Tarification - Règlement de distribution d’eau).

Elle est facturée de manière anticipative et couvre la période jusqu'au prochain relevé.

La redevance est due, qu'il y ait consommation d'eau ou non. Cette disposition est conforme au Code de l'eau.

Pourquoi ma facture d'entrée n'est-elle pas déduite de ma facture annuelle ?

La facture d’entrée est une facture émise lors d’un emménagement.

Celle-ci comprend uniquement la redevance annuelle qui est destinée à rétribuer l'avantage procuré par la mise à disposition de l’eau (Art. 34. Tarification - Règlement de distribution d’eau).

Cette redevance est facturée de manière anticipative et couvre la période jusqu'au prochain relevé.

La redevance est due, qu'il y ait consommation d'eau ou non. Il ne s'agit donc pas d'un acompte sur la consommation.

Puis-je échelonner le paiement de ma facture trimestrielle/bimestrielle en payant une partie chaque mois ?

En principe, non. Toutefois, si vous éprouvez des difficultés à payer votre facture, ne tardez pas et prenez contact avec notre service Clientèle, soit par téléphone au 067/280.111, soit par fax au 067/280.196, soit par e-mail à l'adresse

Nos collaborateurs étudieront avec vous la formule la plus adaptée.

Quels sont les délais pour payer ma facture ?

Dès la réception de la facture, le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la date de cette facture pour la régler.

Une fois ce délai de 15 jours écoulé, in BW adresse au client un courrier de rappel demandant de bien vouloir régler la facture dans les 10 jours supplémentaires octroyés.

Si la facture n’est pas encore acquittée après ces 10 jours, in BW envoie au client une lettre de mise en demeure exigeant le paiement de la facture à une nouvelle échéance (10 jours maximum).

Passé ce délai, sauf avis contraire de l’usager, in BW a l’obligation, conformément à la législation sur le Fonds social de l’eau, de transmettre aux CPAS la liste des usagers en difficulté de paiement. En cas de non paiement au terme de cette procédure, in BW procède au recouvrement de sa créance par toutes voies de droit, frais à charge du débiteur.

Une fois ce délai écoulé, la procédure varie en fonction du type de consommation :

pour les consommations domestiques, in BW place un réducteur de débit visant à limiter la consommation d’eau du client à +/- 50 litres par heure. Nous attirons l’attention sur le fait que ce dispositif empêche le fonctionnement normal des appareils tels que le lave-vaisselle, la machine à laver ou encore la douche.
Pour les consommations non domestiques (à usage industriel ou agricole, par exemple), la fourniture d'eau peut être suspendue jusqu'au règlement total de la facture.

Chacune des étapes de cette procédure entraîne des frais que vous pouvez éviter.

Si vous éprouvez des difficultés à honorer vos factures d’eau, prenez contact immédiatement avec notre service Clientèle qui étudiera avec vous les différentes possibilités :

par téléphone : au 067/280.111 ;
par fax : au 067/280.196 ;
par email : à clientele@inbw.be.

Vous êtes plutôt distrait et vous oubliez de payer vos factures à temps ?
Alors optez pour la domiciliation. Simple, rapide et efficace.